とみた保育所／苦情解決のシステム

富田保育所は、いただいた苦情に適切かつ迅速に対応し、保育所利用の円滑化と保育所運営の適正化、
そしてサービスの質の向上を図るため、苦情解決の体制と手順を下記のように設定し、
みなさまにお知らせしたいと思います。

(1)苦情解決の体制について

（イ）苦情解決責任者は保育所長とします。
（ロ）苦情を申し出やすくするため苦情受付担当者は各クラス主任とし、苦情受付責任者は主任保育士とします。
（ハ）苦情受付担当者及び主任保育士は、苦情を受付けた時はその内容や利用者の意向を確認し、
　　　記録するとともに保育所長に報告します。
　　　保育所長は必要に応じ運営・保育サービス改善委員会に付議します。

(2)第三者委員

（イ）苦情解決に社会性と客観性を確保し、適正な対応を推進するため第三者委員を置きます。
（ロ）第三者委員は２名とし、社会福祉法人富田保育所の理事会で選考し、理事長が任命します。
（ハ）第三者委員の職務は次のとおりとします。
　　　　1. 保育所長からの苦情内容の報告聴取と、利用者からの苦情の直接受付け
　　　　2. 苦情申出人及び保育所に対する助言
　　　　3. 苦情申出人と保育所長の話し合いへの立ち会い及び助言
　　　　4. 保育所長からの苦情に係る事案の改善状況の報告聴取

第三者委員指名	連絡先電話番号	所　　　属

荒木　伯	0790-42-2326	司法・行政書士

石野　周作	0790-42-3696	民生児童委員

(3)苦情解決の手順について

（イ）苦情受付担当者及び主任保育士は、次の事項を記録し、その内容について苦情申出人に確認します。
　　　　1. 苦情の内容及び希望について
　　　　2. 第三者委員への報告の要否及び話し合いへの立合い・助言の要否について
　　　　3. 投書など匿名の苦情については、第三者委員に報告し必要な対応を行います。
（ロ）保育所長は苦情申出人との話し合いによる解決に努めます。
　　　その際苦情申出人または保育所長は、必要に応じて第三者委員に立ち合い・助言を求めることができます。
（ハ）苦情受付担当者及び主任保育士は、苦情受付から解決、改善までの経過と結果について
　　　別紙様式により記録します。
（ニ）保育所長は、改善結果等について苦情申出人及び第三者委員に適時報告します。
（ホ）保育所長は、利用者による保育所選択や保育サービスの質や信頼性の向上に資するため、
　　　個人情報に関するものを除き「事業報告書」や「保育所だより」等に苦情解決の実績を公表します。

社会福祉法人　富田保育所
理事長　松本　興資

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